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個(gè)人年度工作總結(jié)范文五篇

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編收集整理的個(gè)人年度工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀與收藏。

個(gè)人年度工作(怎么查看***wifi密碼：打開設(shè)置，點(diǎn)擊WLAN，進(jìn)入已連接的wifi，用截圖方式保存當(dāng)前二維碼頁面，退出設(shè)置，打開***，點(diǎn)擊+號(hào)，掃一掃，選擇右下角的相冊(cè)圖標(biāo)，找到剛才截圖好的照片，待識(shí)別后，即可看到該wifi密碼。)總結(jié) 篇1

時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銷售崗位上一年了，公司給我這個(gè)平臺(tái)我會(huì)好好的去珍惜。

在xx年的一年中我暴露了很多問題，不過我覺得不是壞事，只有暴露問題才能去改善自身的缺點(diǎn)與至于可以更快的提高自己的業(yè)務(wù)技能。扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。

“干一行，愛一行，專一行，精一行”。

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步

自身缺點(diǎn)：脾氣暴躁 這是我的主要缺點(diǎn)脾氣喜怒無常，需要改進(jìn)在以后的工作中我會(huì)改善這個(gè)缺點(diǎn)。

在業(yè)務(wù)部門一年的'工作中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“圣斗士”的精神和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

客戶分析：

1：紅橋分公司：雖然一個(gè)月任務(wù)只有1萬，但是我預(yù)計(jì)在xx年的業(yè)務(wù)開展中我預(yù)計(jì)在5萬—6萬5左右。

2：南開分公司：因我們年協(xié)議沒有簽下來，并且諾合龍被中新藥業(yè)統(tǒng)購(gòu)的原因所以xx年沒做什么業(yè)務(wù)，不過我會(huì)在xx年找尋品種更好的進(jìn)行維護(hù)工作。

3：奧其醫(yī)藥公司：xx年全年合作了398萬爭(zhēng)取在xx年把業(yè)務(wù)做到400~600萬 把協(xié)議多簽我們公司，給我們公司帶來更高的利潤(rùn)。

4:太平二分：在xx年里太平二分和我們做的很好在新的一年中我們可以合作的更好當(dāng)然協(xié)議也要多簽到我們這 也希望公司給我鼓勵(lì)與支持。

5：博愛醫(yī)藥：xx年我們合作的不是很好，年協(xié)議和二級(jí)協(xié)議都沒完成，在xx年的合作中多拿他們的合適品種換貨。盡量不要他們欠我們錢

終端市場(chǎng)：終端市場(chǎng)已經(jīng)開了快1年了，總體來說我的北辰市場(chǎng)開的相當(dāng)失敗，比預(yù)計(jì)的數(shù)量少了3倍主要原因有以下幾點(diǎn)。

1：品種結(jié)構(gòu)。我們的品種結(jié)構(gòu)對(duì)于北辰市場(chǎng)來說不是很理想 北辰的市場(chǎng)需要的是普藥價(jià)格低利潤(rùn)高一些的品種。

2：促銷活動(dòng)：河北市場(chǎng)，奧其，博愛醫(yī)藥的活動(dòng)促銷對(duì)我們影響很大。

3：返點(diǎn)：河北8個(gè)點(diǎn) 奧其8個(gè)點(diǎn)周5、6、日10個(gè)點(diǎn)個(gè)別品種14個(gè)點(diǎn)博愛醫(yī)藥14個(gè)點(diǎn)這些影響我們北辰的占有力。

4：客戶的心理活動(dòng)：幾個(gè)商業(yè)公司返點(diǎn)都很高所以他們會(huì)問返點(diǎn)高的商業(yè)單位，就算價(jià)格持平他們也會(huì)選擇別人。

5：維護(hù)困難：連續(xù)報(bào)幾次計(jì)劃缺貨，少貨的問題客戶會(huì)馬上選擇下個(gè)商業(yè)。

但是雖然有很多的困難我會(huì)堅(jiān)持我的工作以其他方式發(fā)給公司的北辰市場(chǎng)帶來更大的效益。

在xx年我會(huì)加大力度，爭(zhēng)搶市場(chǎng)占有力，給公司帶來更大的利潤(rùn)。

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2

時(shí)光荏苒，我在宏發(fā)公司服務(wù)已兩年過去了，一路走來，步履匆匆，不覺間年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙砉ぷ髦械牡檬В闹懈锌灰眩涸诠ぷ髦?，我由過去的生熟到現(xiàn)在的熟練操作，由當(dāng)初的對(duì)崗位工作的無聊到現(xiàn)在愛崗愛業(yè)的喜歡上本職工作，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的磨練。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

從工作以來，能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)裝配前道工作的'重要性的理解。前道工序的運(yùn)行是否正常將直接影響下道工序的品質(zhì)。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人，裝配是不需要這樣的自以為聰明的人，在這個(gè)工種對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)公司不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己，用成績(jī)征服大家。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過每天的班前會(huì)宣導(dǎo)，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

今后工作努力的方向，隨著公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和執(zhí)行，可以預(yù)想到今后的工作將更加的繁重，品質(zhì)要求也會(huì)更加的提高，所以我們需要掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加的勤奮的工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出更多的貢獻(xiàn)，對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)鍛煉。

一年來擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化實(shí)踐與理論聯(lián)系在一起。

不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。

三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

在過去一年里，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自已，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司制造利益為宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)。在自已平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。

四、在出勤方面，不遲到，不早退，做到責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真，積極、態(tài)度端正。

總之，一年來取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

再次感謝115F—J線全體同事對(duì)我工作的支持配合，同時(shí)也謝謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

祝公司生意蒸蒸日上！

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3

又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

20xx年的4月，我第一次來到溫嶺石塘這個(gè)海邊風(fēng)情小鎮(zhèn)，領(lǐng)導(dǎo)帶我熟悉了項(xiàng)目地塊的位置和基本情況，并且對(duì)競(jìng)品樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場(chǎng)經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過一段日子的'磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時(shí)的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

通過近一年的工作積累和摸索，對(duì)于未來的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。

今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績(jī)卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多，當(dāng)然同行的競(jìng)爭(zhēng)也激烈。從4月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動(dòng)，開盤、特價(jià)房、10萬首付、買房送奔馳、體驗(yàn)式營(yíng)銷等等。而我們項(xiàng)目在5月1號(hào)售樓處正式開放。客戶對(duì)我們期待很大，但因開盤時(shí)間在12月21號(hào)，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀。

近一年我取得了一些成績(jī)，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。對(duì)待新客戶，要把我們的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。因?yàn)槲磥砦覀儾攀侵行?。在老客戶的維護(hù)上，及時(shí)向老客戶告知樓盤進(jìn)度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心， 客戶認(rèn)可你，才會(huì)向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。

目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場(chǎng)行情不理想，但是我們可以從自身的項(xiàng)目上著手。81省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點(diǎn)突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場(chǎng)、超市。小一期結(jié)頂后，可以把15#樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗(yàn)。

20xx年對(duì)我們來說是一個(gè)攻堅(jiān)年，如何把握市場(chǎng)機(jī)遇，了解客戶需求，挖掘市場(chǎng)潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額是我們20xx年度面臨的重要課題。在新一年里，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標(biāo)銷售**套，分解目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)，就離大目標(biāo)更近一步。

并且在工作的提升中，提高自己的收入。

最后，預(yù)祝我們20xx年的任務(wù)圓滿實(shí)現(xiàn)。

銷售部：

年 月 日

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4

一、基本情況概述

深入學(xué)生中，了解各個(gè)學(xué)生的過去、現(xiàn)在和將來的打算，成為學(xué)生的良師益友，幫助學(xué)生克服生活、學(xué)習(xí)、工作中的困難，對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)誤，要了解分析原因，耐心教育，正面引導(dǎo)，制度約束，多方面幫助其進(jìn)步。樹立自信心和上進(jìn)心。通過一段時(shí)間的了解，選定了有組織性，有紀(jì)律性，有威信，有管理能力的同學(xué)為班干部成了班集體的核心和主流，使班集體形成一種凝聚力和積極向上的氣氛，利用每周的班會(huì)總結(jié)上周的情況，表揚(yáng)好的同學(xué)，有進(jìn)步的同學(xué)，批評(píng)幫助各方面差的同學(xué)，現(xiàn)已在班集體中形成了班榮我榮，班辱我恥。人人不以小惡而為之，不以小善而不為之的良好行為習(xí)慣。辦文明事，爭(zhēng)說文明話，爭(zhēng)創(chuàng)文明班。

二、取得的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)

(一)、擺正班主任角色

班主任是班級(jí)管理工作的負(fù)責(zé)人，是將學(xué)校工作貫徹落實(shí)的主要執(zhí)行人。正是由于這一角色的特殊性，使得我們那些首先是課任教師的班主任，本來已經(jīng)在學(xué)生心目中的地位相對(duì)重些，而此時(shí)，當(dāng)我們又是課任教師的班主任如果再充當(dāng)發(fā)揮班主任這一角色的優(yōu)勢(shì)，利用班會(huì)課等一切可以給學(xué)生作教育工作的時(shí)機(jī)，只(或多)大力宣傳，積極鼓勵(lì)，嚴(yán)格要求學(xué)生對(duì)待自己所任學(xué)課的學(xué)習(xí)問題，對(duì)其它學(xué)科的學(xué)習(xí)情況不(少)聞不(少)問，更有甚者去作一些不利于其它學(xué)科教學(xué)和學(xué)習(xí)的宣傳。這樣一來必然能給我們的班主任的任課帶來一定的益處;勢(shì)必會(huì)造成課任教師與班主任之間心理上的隔膜。久而久之這種益處和這種隔膜最終會(huì)反映在學(xué)生的成績(jī)上。

如何避免此中情況，我的做法

⑴、明確學(xué)生的升學(xué)、就業(yè)乃直人生的發(fā)展需要較全面的知識(shí)去做基礎(chǔ)，如果在初中這樣一個(gè)學(xué)生打基礎(chǔ)的時(shí)候，為了自己的一己私利勢(shì)必會(huì)造成學(xué)生在人生路途上的許多缺憾和不足。

⑵、一定程度地看輕名利。

( 二)、狠抓班風(fēng)，學(xué)風(fēng)建設(shè)

班風(fēng)學(xué)風(fēng)如何是學(xué)生能否取得較好成績(jī)的關(guān)鍵。班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)也就成為我作班主任工作時(shí)抓班務(wù)工作的重心，更是所有工作的中心。

( 三)、密切聯(lián)系多方因素，形成齊抓共管勢(shì)頭

在擺正班主任角色，狠抓班風(fēng)，學(xué)風(fēng)建設(shè)同時(shí)，自己平時(shí)主動(dòng)向各課任教師了解學(xué)生的思想動(dòng)向，上課表現(xiàn)，征詢管理建議、意見，尋求有效的管理方法。配合他們及時(shí)處理作業(yè)、課堂紀(jì)律等方面的問題，并及時(shí)地將學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，思想動(dòng)向反饋給家長(zhǎng)，征詢教育方法。使家長(zhǎng)、學(xué)校、教師密切聯(lián)系在一起，形成形成齊抓共管勢(shì)頭，最大限度地發(fā)揮教育的功效;另外充分利用學(xué)校，年級(jí)組開展的各項(xiàng)活動(dòng)，不失時(shí)機(jī)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)教育，讓學(xué)生時(shí)時(shí)都能感受到班級(jí)紀(jì)律的存在和班級(jí)的溫暖，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)的.主動(dòng)性。

三、采取的方法和措施

⑴身體力行身體力行：幾年來我總是早出晚歸。

⑵從嚴(yán)要求：既建立較為嚴(yán)格的班規(guī)又從點(diǎn)滴入手注重培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

⑶樹正氣、改陋習(xí)、殺歪風(fēng)：對(duì)班級(jí)中，學(xué)校里的好人好事、好風(fēng)氣、好做法，在班里經(jīng)常講、反復(fù)講，有意地給予鼓勵(lì)表揚(yáng);對(duì)陋習(xí)既進(jìn)行耐心反復(fù)的講解糾正，并付以適當(dāng)?shù)慕逃龖土P。對(duì)歪風(fēng)在經(jīng)過耐心教育適當(dāng)懲罰無果的情況下，堅(jiān)決采取強(qiáng)有力的措施予以回?fù)簦顾麄冏匀桓械桨嗉?jí)中沒有他們生存的土壤。

⑷、把握時(shí)代脈搏，感知社會(huì)趨向：把自己從報(bào)紙上看到的，電視、廣播、社會(huì)上聽到的那些有利于促進(jìn)學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)的社會(huì)信息，講給學(xué)生，或讓學(xué)生把自己耳聞目睹到的有深切感受的信息講出來。或講道理，或讓他們展開討論，或讓他們寫心得體會(huì)。這些辦法，使他們能明辯是非，增加危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感，提高對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)。進(jìn)而形成幫差趕先爭(zhēng)優(yōu)的良好學(xué)風(fēng)，良好班風(fēng)。

⑸、客觀分析自身：這里說的自身既指學(xué)生。分析什么?分析學(xué)生自身就是要通過開展批評(píng)和自我批評(píng)找出學(xué)生自己的優(yōu)缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)與不足，功課中的優(yōu)勢(shì)和差距。

⑹有效利用前人、名人的事例進(jìn)行對(duì)比分析，利用他們的成功與失敗去教育鼓勵(lì)學(xué)生，珍惜時(shí)間，珍愛生命，從今天起揚(yáng)起理想之帆，去搏擊生命之舟。

⑺、培養(yǎng)建設(shè)一只強(qiáng)有力、信得過、用的上的班干部隊(duì)伍，使他們既有力地配合自己作好工作，又能表率地帶領(lǐng)全班同學(xué)自覺守紀(jì)，勤奮好學(xué)。

⑻、精心布局座位：在

充分綜合考慮學(xué)生的愛好、性格、特長(zhǎng)、家庭背景、志趣等多方面因素的前提下，對(duì)學(xué)生的座位適當(dāng)搭配，恰當(dāng)組合。這樣既能促進(jìn)學(xué)習(xí)，又利于搞好紀(jì)律，既能相互促進(jìn)提高，又能相互影響制約。

四、不足及今后努力的方向

當(dāng)然，一切成績(jī)的取得需要大家的通力合作。個(gè)人，構(gòu)成了班級(jí)，班級(jí)搞成了年級(jí)，年級(jí)構(gòu)成學(xué)校。一個(gè)班級(jí)學(xué)風(fēng)，班風(fēng)，教風(fēng)的如何，直接影響到一個(gè)年級(jí)的學(xué)風(fēng)，班風(fēng)，教風(fēng)，進(jìn)而會(huì)間接地影響其他年級(jí)。因此，班級(jí)這個(gè)學(xué)校最基礎(chǔ)的構(gòu)成單位的建設(shè)管理，就顯得非常重要，學(xué)校應(yīng)重視班主任的選拔，培養(yǎng)和使用。同時(shí)，學(xué)校的各項(xiàng)工作,各個(gè)部門都是一個(gè)有機(jī)的整體,如果那項(xiàng)工作,那個(gè)部門出了問題卻不能及時(shí)的“醫(yī)治”必然就會(huì)影響到其它的部門，其它的工作。時(shí)間長(zhǎng)了，日子久了，這些問題必然加重，必然擴(kuò)散，勢(shì)必會(huì)影響全局的工作，大多數(shù)人的熱情。扁鵲見蔡桓公的故事大家都很清楚，每一位教師，每一個(gè)班級(jí)，每一個(gè)年級(jí)都是學(xué)校這個(gè)“蔡桓公”身上的一個(gè)器官，所以我希望學(xué)校的每一個(gè)器官都健健康康，學(xué)校更加興旺!

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5

20xx年，作為財(cái)富中心投資顧問，我全面圍繞公司和中心年度計(jì)劃下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，圍繞“以經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以綜合金融業(yè)務(wù)為突破，以創(chuàng)新改革為抓手”的主導(dǎo)思想開展業(yè)務(wù)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，在廣大客戶的支持下，取得了良好的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將年度工作作如下總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)20xx年工作進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)：

第一，工作業(yè)績(jī)和成果。

全年完成現(xiàn)金寶業(yè)務(wù)推廣16個(gè)、銷售財(cái)富4號(hào)任務(wù)30萬、融資融券業(yè)務(wù)推廣客戶5個(gè)，其中最大的客戶個(gè)人融資額度達(dá)20xx萬、舉辦客戶培訓(xùn)課程達(dá)十多次。我對(duì)客戶進(jìn)行充分全面的了解和分類，從操作理念上分成激進(jìn)型、保守型、穩(wěn)健型，從依賴程度上分為完全依賴型、半依賴型、不依賴型，這對(duì)我的營(yíng)銷工作有著方向性的指導(dǎo)作用。針對(duì)依賴型的激進(jìn)型的客戶，如果操作不好，因其能承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，我就想方設(shè)法將其發(fā)展成做收費(fèi)賬戶的.客戶，那種不依賴型的客戶，就偶爾通通***，保持一定的聯(lián)系，不要讓客戶淡忘了我，保守型的客戶，我努力將理財(cái)產(chǎn)品推薦給他，針對(duì)一些大客戶，平時(shí)不方便打擾，每次聯(lián)系都要給其留下深刻的印象，就算不聊理財(cái)，我也關(guān)注其興趣愛好，談話盡量拉近距離，并抓住每次可以上門的機(jī)會(huì)去加強(qiáng)熟悉度。我為所服務(wù)的每一個(gè)客戶都建立了檔案，在平時(shí)的客戶服務(wù)過程中抓住一切機(jī)會(huì)了解客戶，更新檔案。同時(shí)我熟練掌握中心新產(chǎn)品和服務(wù)支持的渠道和流程，更好的為客戶服務(wù)。

第二，工作計(jì)劃和愿景。

1. 深入探索CRM項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)的需求、實(shí)施、規(guī)劃，維護(hù)投資顧問工作平臺(tái)和管理系統(tǒng)的建設(shè)，根據(jù)投資顧問業(yè)務(wù)發(fā)展需求擬定系統(tǒng)支持方案，編寫相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求文檔，與信息技術(shù)部及時(shí)溝通協(xié)商推進(jìn)系統(tǒng)功能開發(fā)與測(cè)試，收集、監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)情況并優(yōu)化完善系統(tǒng)，同時(shí)認(rèn)真做好投資顧問工作平臺(tái)在營(yíng)業(yè)部的應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作。

2．研究客戶的投資行為和新產(chǎn)品的開發(fā)，使客戶的投資需求得到充分滿足。本著“用心服務(wù)，收獲未來”理念服務(wù)客戶，在平時(shí)的服務(wù)中進(jìn)一步做好對(duì)客戶情況的分析，同時(shí)詳細(xì)的了解產(chǎn)品，發(fā)掘產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，將合適的產(chǎn)品積極

的推薦給需要的客戶，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。

3.找準(zhǔn)位置、發(fā)現(xiàn)問題和集中攻克問題。提高財(cái)富中心的文化建設(shè)，減少客戶誤解與投訴。在增加收益的基礎(chǔ)上，率先改變思路，注意工作方法，及時(shí)溝通、解決問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)在證券開戶、資產(chǎn)、經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷、理財(cái)產(chǎn)品銷售、品牌策略及雙融、約定購(gòu)回交易，股票質(zhì)押式購(gòu)回交易等創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面取得新的進(jìn)步。

4.積極拓展證券市場(chǎng)營(yíng)銷途徑和方法，尋求突破。針對(duì)客戶具體情況的不同，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為他們開戶提供最便利、最及時(shí)的服務(wù)，激發(fā)他們的投資熱情。同時(shí)，加強(qiáng)理財(cái)知識(shí)的普及工作，針對(duì)客戶的需求，為客戶定期舉辦高效率、高質(zhì)量的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)。在利用前期良好鋪墊的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深耕細(xì)作，把營(yíng)銷工作做細(xì)、做扎實(shí)，作為財(cái)富中心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)突破口。

總之，在繼續(xù)保持旺盛的工作意識(shí)下，我將緊密圍繞公司和財(cái)富中心的年度計(jì)劃目標(biāo)，利用整體優(yōu)勢(shì)資源，滿足客戶多層次需求，提升客戶服務(wù)水平，不斷總結(jié)探索融資融券工作中的心得體會(huì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)促使本職工作更上新臺(tái)階！

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